Art. 1. Definiții și interpretare
(1) În prezenții Termeni și condiții („Termenii”), noțiunile de mai jos au următorul înțeles:
- a) „KYRO”: de completat: denumirea societății, furnizorul Platformei, identificat potrivit art. 2 alin. (1);
- b) „Platforma”: Aplicația Kyro, Kyro Studio și aplicația web KYRO, împreună cu serviciile asociate acestora;
- c) „Aplicația Kyro”: aplicația mobilă destinată Clienților;
- d) „Kyro Studio”: aplicația destinată Saloanelor și Membrilor Echipei;
- e) „Utilizator”: orice persoană fizică ce accesează ori folosește Platforma, cu sau fără Cont;
- f) „Client”: Utilizatorul care folosește Aplicația Kyro pentru a căuta și a rezerva Servicii ale Salonului;
- g) „Salon”: profesionistul (persoană juridică, persoană fizică autorizată, întreprindere individuală sau familială ori altă formă de organizare autorizată) care își înregistrează unitatea în Kyro Studio și prestează Servicii ale Salonului;
- h) „Membru al Echipei”: persoana fizică adăugată de Salon în Kyro Studio, cu unul dintre rolurile Proprietar, Manager, Specialist, Chiriaș sau Recepție;
- i) „Specialist”: persoana din echipa Salonului care prestează efectiv Serviciul Salonului și care poate fi aleasă de Client la efectuarea Rezervării;
- j) „Serviciul de intermediere”: serviciile prestate de KYRO prin Platformă, descrise la art. 3 alin. (3);
- k) „Serviciul Salonului”: serviciul de înfrumusețare, de îngrijire personală sau de frizerie prestat de Salon Clientului;
- l) „Cont”: contul personal creat de Utilizator pe Platformă;
- m) „Rezervare”: programarea pentru un Serviciu al Salonului, efectuată de Client prin Aplicația Kyro ori înregistrată de Salon în Kyro Studio;
- n) „Vizită finalizată”: Rezervarea pe care Salonul a marcat-o în Kyro Studio ca finalizată;
- o) „Conținut”: orice text, imagine, notă sau altă informație publicată ori transmisă de un Utilizator sau de un Salon prin intermediul Platformei;
- p) „Recenzie”: aprecierea publicată de Client despre Salon și, opțional, despre un Specialist, în urma unei Vizite finalizate;
- q) „Evaluarea Clientului”: nota de la 1 la 5 și comentariul pe care Salonul le poate atribui Clientului după data unei Rezervări, inclusiv a uneia marcate ca neprezentare;
- r) „Planul de abonament”: oferta unui Salon ori a unui Specialist, aprobată de Salon, constând într-un număr de ședințe lunare contra unui preț lunar, pe care Clientul o contractează cu Salonul;
- s) „Programul de fidelitate”: programul organizat de un Salon ori de un Specialist, cu aprobarea Salonului, prin care Clientul acumulează puncte pentru Vizitele finalizate și obține o recompensă;
- t) „Politica de confidențialitate”: documentul publicat la adresa /legal/confidentialitate;
- u) „zile lucrătoare”: zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.
(2) Titlurile articolelor au exclusiv rol de orientare și nu influențează interpretarea Termenilor. Cuvântul „inclusiv” și expresia „de exemplu” introduc enumerări exemplificative, nu limitative. Noțiunile definite la singular au același înțeles la plural și invers. Termenele exprimate în zile se calculează pe zile calendaristice, cu excepția celor exprimate expres în zile lucrătoare.
Art. 2. Identificarea KYRO și acceptarea Termenilor
(1) Platforma este operată de de completat: denumirea societății, cu sediul social în de completat: sediul social, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. de completat: nr. de ordine în Registrul Comerțului, cod unic de înregistrare de completat: CUI, e-mail [email protected], telefon de completat: telefon. Datele complete de identificare ale KYRO sunt publicate în documentul Informații legale.
(2) Termenii constituie contractul încheiat între KYRO și fiecare Utilizator care își creează un Cont. Utilizatorul acceptă Termenii și ia la cunoștință Politica de confidențialitate prin bifarea căsuței de acceptare afișate la crearea Contului, prin care declară totodată că are vârsta de cel puțin 16 ani. Contul nu poate fi creat în lipsa bifării acestei căsuțe.
(3) KYRO înregistrează, pentru fiecare Cont, versiunea Termenilor acceptată și data și ora acceptării și păstrează această evidență pe durata prevăzută în Politica de confidențialitate.
(4) Utilizatorul al cărui Cont a fost creat înainte de intrarea în vigoare a prezentei versiuni a Termenilor are obligația să accepte această versiune, o singură dată, la următoarea deschidere a aplicației. Până la acceptare, Contul nu poate fi folosit.
(5) Utilizatorul poate consulta saloanele din Aplicația Kyro și fără Cont. În acest caz, Utilizatorului îi sunt aplicabile dispozițiile art. 10 și 11, precum și dispozițiile art. 14 până la art. 17, în măsura în care sunt compatibile cu folosirea Platformei fără Cont.
(6) Modul în care KYRO prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorului este descris în Politica de confidențialitate. Politica de confidențialitate are caracter de informare, în sensul art. 13 și 14 din Regulamentul (UE) 2016/679 („RGPD”), și nu constituie o clauză contractuală supusă acceptării.
Art. 3. Rolul KYRO: intermediar, nu prestator al Serviciului Salonului
(1) KYRO operează o platformă online care pune în legătură Clienții cu saloane de înfrumusețare și frizerii.
(2) Salonul este prestatorul Serviciului Salonului și profesionistul cu care Clientul încheie contractul privind Serviciul Salonului. La înregistrarea în Kyro Studio, fiecare Salon declară că acționează în calitate de profesionist (comerciant). Denumirea și adresa Salonului sunt afișate în pagina acestuia din Aplicația Kyro, iar ecranul de confirmare a Rezervării menționează că Serviciul Salonului este prestat de Salonul respectiv și că KYRO intermediază Rezervarea. Drepturile Clientului în calitate de consumator privind Serviciul Salonului, inclusiv cele privind calitatea, prețul și executarea acestuia, se exercită față de Salon.
(3) Serviciul de intermediere constă în: afișarea Salonului, a serviciilor, a prețurilor și a intervalelor orare disponibile, astfel cum sunt comunicate de Salon; transmiterea Rezervării către Salon; transmiterea către Client a confirmărilor și a mementourilor privind Rezervarea.
(4) Salonul răspunde de corectitudinea informațiilor pe care le publică pe Platformă, inclusiv servicii, prețuri, durată, program și fotografii. Utilizatorul care constată o informație greșită ori înșelătoare o poate raporta potrivit art. 11.
Art. 4. Contul
(1) Efectuarea unei Rezervări este condiționată de existența unui Cont. Contul se creează pe baza numelui, a adresei de e-mail, a numărului de telefon mobil și a unei parole și se confirmă prin introducerea codului transmis prin e-mail sau prin SMS. Numărul de telefon este solicitat pentru ca Salonul să îl poată contacta pe Client în legătură cu modificarea unei Rezervări și pentru securitatea Platformei, potrivit alin. (5).
(2) Utilizatorul trebuie să aibă vârsta de cel puțin 16 ani. Utilizatorul confirmă îndeplinirea acestei condiții la crearea Contului, potrivit art. 2 alin. (2).
(3) Datele furnizate la crearea Contului trebuie să fie reale și să aparțină Utilizatorului. Contul este personal. Utilizatorul nu are dreptul să cedeze, să împrumute ori să vândă Contul.
(4) Utilizatorul are obligația să păstreze confidențialitatea parolei și a codurilor de conectare. În cazul în care Utilizatorul suspectează că un terț îi folosește Contul, Utilizatorul are obligația să își schimbe parola și să informeze KYRO.
(5) Numărul de telefon este folosit și pentru securitatea Platformei. În cazul unei abateri grave, KYRO poate bloca numărul de telefon asociat Contului, astfel încât acesta să nu mai poată fi folosit pentru crearea unor Conturi noi.
Art. 5. Rezervări
(1) Clientul alege Salonul, serviciul, Specialistul (opțional) și ora, cu cel mult trei săptămâni înainte de data Serviciului Salonului. Înainte de confirmarea Rezervării, Aplicația Kyro afișează prețul și durata comunicate de Salon, precum și termenul de anulare gratuită stabilit de Salon.
(2) Rezervarea se consideră confirmată în momentul în care este afișată în secțiunea „Programări” a Aplicației Kyro. Salonul primește Rezervarea în același moment.
(3) Prețurile sunt stabilite de Salon. Prețul final poate diferi de prețul afișat numai dacă Clientul și Salonul convin, la sediul Salonului, prestarea unui serviciu diferit ori suplimentar.
(4) În situații justificate, inclusiv în caz de boală sau într-o zi în care Salonul este închis, Salonul poate anula Rezervarea ori poate propune mutarea acesteia. Clientul este informat prin Aplicația Kyro. KYRO nu răspunde pentru anulările efectuate de Salon, însă, la cererea Clientului, îl sprijină pe acesta în identificarea unei alte variante.
Art. 6. Anularea și neprezentarea
(1) Clientul poate anula o Rezervare direct din Aplicația Kyro, până la ora de începere a acesteia.
(2) Fiecare Salon stabilește termenul de anulare gratuită (de exemplu, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora Rezervării). Termenul este afișat în pagina Salonului, înainte de confirmarea Rezervării și la anulare. Clientul care anulează după expirarea acestui termen are obligația să informeze Salonul cât mai curând posibil.
(3) În cazul în care Clientul nu se prezintă, Salonul poate marca vizita ca neprezentare. Vizita marcată ca neprezentare produce următoarele efecte:
- a) ședința aferentă unui Plan de abonament se consideră folosită, potrivit art. 8 alin. (2);
- b) Clientul nu primește punct de fidelitate pentru vizita respectivă, întrucât aceasta nu constituie o Vizită finalizată;
- c) Salonul poate lua în considerare neprezentarea la atribuirea Evaluării Clientului, potrivit art. 9 alin. (4).
(4) KYRO nu reține și nu încasează nicio sumă pentru anulare sau pentru neprezentare. În cazul în care KYRO va introduce garanții plătite online, acestea vor fi aplicabile numai după informarea prealabilă a Clienților și după modificarea Termenilor potrivit art. 18.
Art. 7. Plata
(1) Folosirea Aplicației Kyro este gratuită pentru Clienți.
(2) Clientul plătește Serviciul Salonului direct Salonului, la sediul acestuia, prin metodele de plată acceptate de Salon. KYRO nu încasează sume de la Client, nu procesează plăți cu cardul și nu stochează datele cardului Clientului.
(3) Bonul fiscal ori factura pentru Serviciul Salonului se emit de Salon.
Art. 8. Planurile de abonament și Programele de fidelitate ale Saloanelor
(1) Planurile de abonament sunt oferite de Saloane ori de Specialiști, cu aprobarea Salonului. Contractul privind Planul de abonament se încheie între Client și Salon, iar plata se efectuează la Salon. Salonul înregistrează plata în Kyro Studio.
(2) Un Plan de abonament acoperă o lună calendaristică. Ședințele nefolosite într-o lună nu se reportează în luna următoare, iar o neprezentare consumă o ședință. Condițiile Planului de abonament (serviciul, numărul de ședințe, prețul și Specialiștii) sunt afișate Clientului înainte ca acesta să solicite Planul de abonament.
(3) Clientul poate anula Planul de abonament din Aplicația Kyro. Luna deja plătită rămâne valabilă până la sfârșitul ei. În cazul în care Salonul modifică condițiile unui Plan de abonament, condițiile noi se aplică numai începând cu următoarea lună plătită.
(4) Cererile de rambursare și neînțelegerile privind un Plan de abonament se adresează Salonului. La cererea Clientului, KYRO sprijină Clientul în comunicarea cu Salonul.
(5) Programele de fidelitate sunt organizate de fiecare Salon ori de un Specialist, cu aprobarea Salonului. Clientul primește în Aplicația Kyro un cod de membru, pe care Salonul îl scanează după o Vizită finalizată pentru a acorda un punct. Punctele se acordă exclusiv pentru vizite și niciodată pentru Recenzii.
(6) Punctele sunt valabile exclusiv la Salonul ori la Specialistul care le-a acordat, nu se transferă între Saloane și nu au valoare bănească.
(7) Clientul care a acumulat numărul de puncte stabilit de Salon poate rezerva gratuit, din Aplicația Kyro, serviciul oferit ca recompensă. În cazul anulării Rezervării recompensei, punctele se restituie Clientului.
(8) Salonul poate înceta Programul de fidelitate. Recompensele pentru care Clientul a acumulat, până la data încetării, numărul de puncte stabilit de Salon rămân valabile și se onorează de Salon.
Art. 9. Recenziile și Evaluările Clienților
(1) După o Vizită finalizată efectuată prin Platformă, Clientul poate publica o Recenzie despre Salon și, opțional, despre Specialist. Regulile complete, inclusiv modul de calcul al notei medii, sunt prevăzute în documentul Regulile privind recenziile.
(2) Recenzia trebuie să descrie experiența reală a Clientului în cadrul vizitei respective și să respecte regulile prevăzute la art. 10. Recenzia nu poate fi plătită, cumpărată ori oferită în schimbul unui avantaj și nu poate fi scrisă în numele altei persoane.
(3) Prin publicarea unei Recenzii, Clientul acordă KYRO o licență gratuită și neexclusivă de afișare a Recenziei în aplicațiile Platformei, în aplicația web KYRO și în pagina Salonului, pe durata publicării acesteia. Clientul păstrează drepturile asupra Recenziei, o poate modifica oricând, iar la ștergerea Contului Recenzia se șterge.
(4) După data unei Rezervări, inclusiv a uneia marcate ca neprezentare, Salonul poate atribui Clientului o Evaluare a Clientului. Evaluarea Clientului este vizibilă exclusiv Salonului care a atribuit-o și Clientului vizat; aceasta nu este vizibilă altor Saloane. Clientul poate consulta Evaluarea Clientului în Aplicația Kyro, în secțiunea „Cum te văd saloanele”, și o poate raporta de acolo. Evaluările Clienților se șterg automat la împlinirea a 2 ani de la atribuire.
Art. 10. Conținutul interzis și folosirea corectă a Platformei
(1) KYRO nu tolerează Conținut ofensator și nici Utilizatori abuzivi. Recenziile, răspunsurile, comentariile, fotografiile, numele și paginile Saloanelor nu pot conține:
- a) Conținut ilegal;
- b) insulte, amenințări, hărțuire, intimidare, discurs instigator la ură ori instigare la discriminare;
- c) Conținut sexual, pornografic, violent ori care incită la violență;
- d) date cu caracter personal ale altor persoane, inclusiv numere de telefon sau adrese, ori date privind sănătatea unei persoane;
- e) Conținut fals ori înșelător, inclusiv Recenzii scrise de o altă persoană decât Clientul, de Salon despre sine ori de un concurent, precum și Recenzii plătite sau recompensate;
- f) reclame, spam ori linkuri, precum și, în Recenzii și răspunsuri, Conținut fără legătură cu vizita;
- g) fotografii ori texte pentru care autorul publicării nu deține drepturile necesare.
(2) Este interzisă folosirea Platformei pentru:
- a) Rezervări false ori efectuate cu scopul de a bloca intervale orare;
- b) hărțuirea Saloanelor, a Membrilor Echipei ori a altor Utilizatori;
- c) încercări de a ocoli măsurile de securitate ori filtrele Platformei;
- d) colectarea automată de date;
- e) crearea mai multor Conturi cu scopul de a eluda o blocare;
- f) orice activitate ilegală.
Art. 11. Raportarea, blocarea și moderarea
(1) Utilizatorul poate raporta orice Recenzie, răspuns al unui Salon, fotografie, pagină de Salon ori Evaluare a Clientului primită de la un Salon, prin butonul „Raportează” afișat lângă Conținutul respectiv sau prin mesaj transmis la [email protected]. Saloanele pot raporta Recenziile primite.
(2) Clientul poate bloca un Salon ori autorul unei Recenzii. După blocare, Conținutul acestora nu mai este afișat Clientului în Aplicația Kyro. Clientul poate anula blocarea din Aplicația Kyro sau prin mesaj transmis KYRO.
(3) Înainte de publicare, Recenziile, răspunsurile Saloanelor și comentariile din Evaluările Clienților sunt verificate de un filtru automat care respinge cuvintele vulgare și insultele. Utilizatorul al cărui text este respins îl poate reformula.
(4) Fiecare raportare este transmisă echipei KYRO în momentul depunerii. KYRO analizează raportarea în mod diligent și obiectiv și adoptă o decizie în termen de cel mult 24 de ore de la primirea acesteia. Deciziile sunt adoptate de persoane din echipa KYRO, nu de un sistem automatizat. Eliminarea Conținutului publicat de un alt Utilizator este de competența exclusivă a KYRO. Saloanele nu pot șterge, ascunde ori modifica Recenziile.
(5) În cazul în care KYRO elimină ori restricționează Conținutul sau Contul unui Utilizator, KYRO îi comunică acestuia o expunere a motivelor, care cuprinde decizia adoptată, faptele și împrejurările pe care se întemeiază, regula încălcată și căile de contestare.
(6) Procedura completă, inclusiv punctele de contact prevăzute de Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale („DSA”), este descrisă în documentul Puncte de contact și raportarea conținutului (DSA).
Art. 12. Restricționarea, suspendarea și închiderea Contului de către KYRO
(1) KYRO poate elimina Conținut și poate restricționa, suspenda ori închide un Cont în oricare dintre următoarele situații:
- a) Utilizatorul încalcă în mod grav ori repetat Termenii, inclusiv prin Recenzii false, hărțuire, Conținut ofensator ori Rezervări false repetate;
- b) Utilizatorul publică Conținut ilegal;
- c) măsura este necesară pentru securitatea Platformei ori a altor Utilizatori;
- d) măsura este impusă de lege ori de o autoritate.
(2) Măsura este proporțională cu gravitatea faptei și poate consta, în ordinea gravității, în eliminarea unui Conținut însoțită de un avertisment, suspendarea temporară a Contului și, pentru abateri grave ori repetate, închiderea Contului.
(3) KYRO comunică Utilizatorului expunerea motivelor înainte de aplicarea măsurii sau, cel târziu, la data aplicării acesteia, cu excepția cazului în care comunicarea este interzisă de lege.
(4) Utilizatorul poate contesta decizia prin răspuns la mesajul KYRO ori prin mesaj transmis la [email protected]. KYRO are obligația să reanalizeze decizia contestată.
(5) În cazul unei abateri grave, KYRO poate bloca și numărul de telefon asociat Contului, potrivit art. 4 alin. (5).
Art. 13. Ștergerea Contului
(1) Utilizatorul își poate șterge Contul în orice moment, din Aplicația Kyro, secțiunea „Cont”.
(2) Ștergerea Contului este definitivă și are ca efect ștergerea Contului, a profilului, a fotografiei de profil, a Recenziilor Clientului și a notițelor privind alergiile asociate Contului, la toate Saloanele.
(3) Fiecare Salon păstrează, în calitate de operator distinct, evidența vizitelor efectuate la acesta, fără ca această evidență să mai fie asociată Contului.
(4) La ștergerea Contului, Clientul pierde punctele acumulate în Programele de fidelitate, iar Planurile de abonament încetează și se șterg, inclusiv evidența plăților notate de Salon. Raporturile privind luna de abonament deja plătită se soluționează direct între Client și Salon.
(5) Informații suplimentare privind efectele ștergerii Contului asupra datelor cu caracter personal sunt cuprinse în Politica de confidențialitate.
Art. 14. Disponibilitatea Platformei
(1) KYRO depune diligențele rezonabile pentru ca Platforma să funcționeze continuu și corect, fără a garanta funcționarea neîntreruptă a acesteia. Funcționarea Platformei poate fi întreruptă pentru mentenanță, pentru actualizări ori din cauze aflate în afara controlului KYRO, inclusiv defecțiuni ale furnizorilor de servicii de internet.
(2) În cazul în care o defecțiune tehnică imputabilă KYRO afectează o Rezervare, KYRO sprijină Clientul în soluționarea situației cu Salonul.
Art. 15. Răspunderea
(1) KYRO răspunde pentru Serviciul de intermediere, potrivit legii, inclusiv pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și pentru prejudiciile cauzate vieții, integrității corporale ori sănătății. Nicio dispoziție a Termenilor nu limitează drepturile conferite de lege Utilizatorului în calitate de consumator, inclusiv cele prevăzute de Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori și de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
(2) Salonul răspunde pentru Serviciul Salonului, inclusiv pentru calitatea, siguranța, prețul și igiena acestuia și pentru respectarea Rezervării, precum și pentru informațiile pe care le publică despre acesta.
(3) KYRO nu răspunde pentru Conținutul publicat de alți Utilizatori ori de Saloane, cu excepția cazului în care, după ce a luat cunoștință de caracterul ilegal al Conținutului, KYRO nu a acționat cu promptitudine pentru eliminarea acestuia.
Art. 16. Reclamații și soluționarea litigiilor
(1) Utilizatorul poate adresa o reclamație KYRO prin e-mail la [email protected] ori telefonic la de completat: telefon. KYRO confirmă primirea reclamației și răspunde în termen de cel mult 2 zile lucrătoare de la primire. În cazul în care soluționarea reclamației necesită un termen mai lung, KYRO comunică motivele, iar răspunsul final se transmite în termen de cel mult 30 de zile de la primirea reclamației.
(2) Reclamațiile privind Serviciul Salonului se adresează în primul rând Salonului. În cazul în care reclamația nu este soluționată de Salon, Clientul poate sesiza KYRO, care facilitează comunicarea dintre Client și Salon în vederea soluționării amiabile a reclamației.
(3) Clientul poate apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor („SAL”) coordonate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor („ANPC”), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.
(4) Clientul poate depune o reclamație la ANPC (www.anpc.ro).
(5) Exercitarea căilor prevăzute la alin. (1) până la (4) nu aduce atingere dreptului Utilizatorului de a se adresa, în orice moment, instanței competente.
Art. 17. Legea aplicabilă și instanța competentă
(1) Termenii sunt guvernați de legea română.
(2) Utilizatorul care are calitatea de consumator și reședința obișnuită într-un alt stat membru al Uniunii Europene beneficiază de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legii statului reședinței sale obișnuite și poate sesiza instanțele statului membru în care își are reședința obișnuită.
Art. 18. Modificarea Termenilor
(1) KYRO poate modifica Termenii în cazul modificării Serviciului de intermediere ori a legislației aplicabile. Versiunea și data ultimei actualizări sunt afișate la începutul documentului.
(2) KYRO informează Utilizatorii, prin Aplicația Kyro ori prin e-mail, despre modificările care afectează drepturile ori obligațiile Utilizatorilor („modificări esențiale”) cu cel puțin 15 zile înainte de data intrării lor în vigoare și le solicită acceptarea noii versiuni în aplicație. Termenul de 15 zile nu se aplică modificărilor esențiale impuse de lege și celor efectuate din motive de securitate. Celelalte modificări, inclusiv corecturile de redactare care nu afectează drepturile ori obligațiile Utilizatorilor, intră în vigoare la data publicării noii versiuni.
(3) Utilizatorul care nu este de acord cu o modificare esențială își poate șterge Contul înainte de data intrării în vigoare a acesteia.
(4) Rezervările efectuate înainte de intrarea în vigoare a unei modificări rămân supuse Termenilor în vigoare la data efectuării Rezervării.
Art. 19. Date de contact
- a) de completat: denumirea societății, de completat: sediul social;
- b) e-mail: [email protected];
- c) telefon: de completat: telefon;
- d) raportări de Conținut și comunicări ale autorităților: [email protected].