Art. 1. Obiectul și definițiile
(1) Prezentul document stabilește condițiile în care pot fi publicate Recenzii pe Platformă, modul în care KYRO verifică proveniența acestora, conținutul interzis, procedura de raportare și moderare, precum și metoda de calcul al notei medii a unui Salon. Documentul cuprinde și informațiile privind modul în care KYRO asigură că Recenziile publicate provin de la Clienți care au beneficiat efectiv de Serviciul Salonului, potrivit Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și art. 7 alin. (6) din Directiva 2005/29/CE, astfel cum a fost modificată prin Directiva (UE) 2019/2161.
(2) Noțiunile scrise cu inițială majusculă, inclusiv „Client”, „Salon”, „Recenzie”, „Rezervare”, „Vizită finalizată” și „Membru al Echipei”, au înțelesul atribuit la art. 1 din Termenii și condițiile pentru clienți.
Art. 2. Condițiile de publicare a unei Recenzii
(1) O Recenzie poate fi publicată numai din Contul Clientului în numele căruia a fost efectuată ori înregistrată Rezervarea și numai după ce Salonul a marcat vizita ca finalizată, aceasta devenind o Vizită finalizată.
(2) Rezervările anulate, Rezervările marcate ca neprezentare și Rezervările pe care Salonul nu le-a marcat ca finalizate nu pot face obiectul unei Recenzii.
(3) Pentru fiecare Vizită finalizată poate fi publicată o singură Recenzie. Fiecare nouă Vizită finalizată la același Salon dă dreptul la publicarea unei noi Recenzii.
(4) La scurt timp după încheierea vizitei, Aplicația Kyro îi solicită Clientului aprecierea privind vizita. Clientul poate dezactiva aceste solicitări din secțiunea „Cont”, rubrica „Notificări”.
Art. 3. Verificarea provenienței Recenziilor
(1) Prin condițiile prevăzute la art. 2 alin. (1), KYRO verifică faptul că Recenzia provine de la o persoană care, potrivit evidențelor Salonului, a efectuat o Vizită finalizată la Salonul respectiv.
(2) KYRO nu verifică în alt mod experiența descrisă în Recenzie. Recenzia exprimă opinia autorului ei.
(3) Mențiunea „Vizită finalizată”, afișată lângă o Recenzie, atestă exclusiv îndeplinirea condițiilor prevăzute la art. 2 alin. (1) și nu are nicio altă semnificație.
Art. 4. Conținutul Recenziei
(1) O Recenzie cuprinde:
- a) o notă de la 1 la 5 stele acordată Salonului, cu caracter obligatoriu;
- b) opțional, un comentariu de cel mult 1.000 de caractere;
- c) opțional, o notă și un comentariu privind Specialistul care a prestat Serviciul Salonului.
(2) Pe pagina Salonului, Recenzia este afișată împreună cu prenumele Clientului și inițiala numelui de familie al acestuia (de exemplu, „Matei M.”), cu data și cu denumirea Serviciului Salonului. Membrii Echipei Salonului văd numele complet al Clientului, în scopul asocierii Recenziei cu vizita.
(3) Clientul poate modifica Recenzia în orice moment. Versiunea modificată o înlocuiește pe cea anterioară.
(4) Clientul poate solicita ștergerea Recenziei la adresa [email protected]. Recenziile Clientului se șterg, de asemenea, odată cu ștergerea Contului.
Art. 5. Filtrul automat de limbaj
(1) Înainte de publicare, Recenziile și răspunsurile Saloanelor sunt verificate de un filtru automat, care respinge textele ce conțin cuvinte vulgare sau insulte cuprinse într-o listă predefinită.
(2) În cazul respingerii textului, autorul este informat printr-un mesaj și poate reformula textul.
(3) Filtrul automat nu adoptă nicio altă decizie. Raportările sunt analizate exclusiv de persoane din echipa KYRO.
Art. 6. Conținutul interzis și motivele de eliminare
(1) KYRO elimină o Recenzie sau un răspuns al Salonului (denumite în prezentul alineat „textul”) numai dacă eliminarea este impusă de lege sau de o autoritate ori dacă textul se află în cel puțin una dintre următoarele situații:
- a) conține insulte, amenințări, acte de hărțuire sau discurs instigator la ură ori la discriminare;
- b) are conținut sexual ori violent sau constituie Conținut ilegal;
- c) dezvăluie date cu caracter personal ale altei persoane (de exemplu, numărul de telefon sau adresa unui angajat) ori date privind sănătatea unei persoane;
- d) nu are legătură cu vizita (de exemplu, reclame, linkuri, mesaje nesolicitate sau mesaje politice);
- e) este fals, respectiv a fost redactat de altă persoană decât Clientul, de Salon cu privire la sine sau de un concurent al Salonului;
- f) a fost plătit, cumpărat sau oferit în schimbul unui avantaj;
- g) reproduce texte pentru care autorul nu deține drepturile necesare.
(2) O Recenzie nu este eliminată pentru simplul motiv că are caracter negativ sau că Salonul nu este de acord cu aceasta. Salonul are dreptul să răspundă public, în condițiile art. 8.
Art. 7. Interzicerea recenziilor plătite sau stimulate
(1) Nici KYRO, nici Saloanele nu au dreptul să ofere sume de bani, reduceri, puncte de fidelitate sau alte avantaje în schimbul unei Recenzii ori al unei note mai mari.
(2) Punctele de fidelitate se acordă exclusiv pentru Vizitele finalizate și niciodată pentru Recenzii. Publicarea unei Recenzii nu influențează punctele de fidelitate.
(3) KYRO poate suspenda de pe Platformă Salonul care cumpără, redactează sau solicită Recenzii false.
Art. 8. Drepturile Saloanelor în legătură cu Recenziile
(1) Salonul are dreptul:
- a) să răspundă public la fiecare Recenzie, prin Proprietar sau prin Manager; răspunsul este afișat sub Recenzie și este supus acelorași reguli ca Recenzia;
- b) să raporteze din Kyro Studio o Recenzie pe care o consideră contrară prezentelor reguli.
(2) Saloanele nu au dreptul să șteargă, să ascundă, să modifice sau să reordoneze Recenziile.
Art. 9. Raportarea și moderarea
(1) Orice persoană poate raporta o Recenzie sau un răspuns al Salonului, prin butonul „Raportează” afișat lângă acesta, ori printr-un mesaj transmis la adresa [email protected]. Procedura de raportare este descrisă în Puncte de contact și raportarea conținutului (DSA).
(2) Clientul poate bloca autorul unei Recenzii. După blocare, Recenziile autorului blocat nu mai sunt afișate Clientului care a efectuat blocarea.
(3) Raportarea este transmisă de îndată echipei KYRO, care adoptă o decizie în termen de cel mult 24 de ore de la primirea acesteia. Deciziile sunt adoptate de persoane, pe baza prezentelor reguli și a Termenilor și condițiilor pentru clienți.
(4) În cazul eliminării unei Recenzii, KYRO transmite autorului acesteia o expunere a motivelor, care cuprinde decizia adoptată, faptele și împrejurările pe care se întemeiază, regula pe care se întemeiază și căile prin care decizia poate fi contestată.
(5) Recenzia eliminată nu mai este afișată pe pagina Salonului și nu mai este luată în calcul la stabilirea notei medii.
Art. 10. Calculul notei medii
(1) Nota medie a unui Salon este media aritmetică a notelor acordate Salonului în toate Recenziile care nu au fost eliminate de KYRO, fiecare Recenzie având aceeași pondere. Notele nu sunt ponderate în funcție de vechime, de autor sau de orice alt criteriu.
(2) Rezultatul se rotunjește la o zecimală (de exemplu, 4,7) și se recalculează automat la fiecare adăugare, modificare sau eliminare a unei Recenzii.
(3) Lângă nota medie este afișat numărul Recenziilor pe baza cărora a fost calculată.
(4) Notele acordate Specialiștilor nu sunt luate în calcul la stabilirea notei medii a Salonului.
(5) Salonul care nu are Recenzii nu are notă medie. KYRO nu afișează note fictive și nici note preluate de pe alte platforme.
(6) Nota medie constituie unul dintre criteriile de ordonare a Saloanelor, potrivit Criteriilor de clasare a saloanelor.