Art. 1. Obiectul documentului și definiții
(1) Prezentul document cuprinde informațiile și procedurile prevăzute la art. 11, 12, 16, 17, 18 și 19 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind o piață unică pentru serviciile digitale („DSA”).
(2) Prezentul document este disponibil și în limba engleză. Comunicările adresate KYRO pot fi redactate în limba română sau în limba engleză.
(3) Noțiunile scrise cu inițială majusculă au înțelesul atribuit la art. 1 din Termenii și condițiile pentru clienți. În sensul prezentului document, „zi lucrătoare” înseamnă orice zi de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală în România.
Art. 2. Furnizorul serviciului
(1) Furnizorul serviciului este de completat: denumirea societății, cu sediul în de completat: sediul social, nr. de ordine în Registrul Comerțului de completat: nr. de ordine în Registrul Comerțului, CUI de completat: CUI, EUID de completat: EUID („KYRO”).
(2) Platforma este o platformă online în sensul DSA: găzduiește și afișează public paginile Saloanelor, fotografiile acestora, Recenziile Clienților și răspunsurile Saloanelor.
Art. 3. Notificarea ANCOM
Potrivit art. 5 din Legea nr. 50/2024, KYRO notifică Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații („ANCOM”), în calitate de coordonator al serviciilor digitale pentru România, la adresa [email protected], în termen de cel mult 45 de zile de la data începerii furnizării serviciului.
Art. 4. Punctul unic de contact pentru autorități (art. 11 DSA)
Autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru serviciile digitale pot contacta KYRO pe cale electronică, după cum urmează:
- a) adresa de e-mail: [email protected];
- b) limbile acceptate: română și engleză.
Art. 5. Punctul unic de contact pentru Utilizatori (art. 12 DSA)
(1) Utilizatorii, Saloanele și orice altă persoană pot contacta KYRO în mod direct și rapid prin următoarele mijloace:
- a) adresa de e-mail: [email protected];
- b) numărul de telefon: de completat: telefon;
- c) în Aplicația Kyro și în Kyro Studio, butonul „Raportează”, afișat lângă fiecare Recenzie, răspuns al Salonului, fotografie, pagină de Salon și Evaluare a Clientului;
- d) limbile acceptate: română și engleză.
(2) Mesajele sunt citite și primesc răspuns de la o persoană, nu exclusiv de la un sistem automatizat.
(3) KYRO răspunde mesajelor în termen de cel mult 2 zile lucrătoare de la primire, iar raportărilor privind conținut ilegal, în termen de cel mult 24 de ore de la primire.
Art. 6. Raportarea conținutului ilegal (art. 16 DSA)
(1) Conținutul poate fi raportat prin butonul „Raportează” din Aplicația Kyro și din Kyro Studio sau prin e-mail transmis la adresa [email protected]. În cazul raportării din aplicație, aplicația transmite automat KYRO locul exact al conținutului, precum și numele și adresa de e-mail asociate Contului autorului raportării; autorul raportării alege motivul, îl poate detalia și confirmă declarația de bună-credință.
(2) Raportarea este completă dacă cuprinde următoarele elemente:
- a) motivele: o explicație suficient de clară a motivelor pentru care autorul raportării consideră că acel conținut este ilegal sau contrar regulilor Platformei;
- b) locul exact al conținutului: linkul către conținut ori, în lipsa acestuia, Salonul, data și textul Recenziei sau o descriere care permite identificarea conținutului;
- c) numele și adresa de e-mail ale autorului raportării; aceste date nu sunt obligatorii în cazul raportării unui conținut care ar putea constitui una dintre infracțiunile privind abuzul sexual asupra copiilor prevăzute la art. 3 până la 7 din Directiva 2011/93/UE;
- d) o declarație prin care autorul raportării confirmă că este convins, cu bună-credință, că informațiile și afirmațiile cuprinse în raportare sunt exacte și complete.
(3) Raportarea se soluționează după următoarea procedură:
- a) KYRO confirmă primirea raportării, fără întârzieri nejustificate, dacă autorul raportării a comunicat o adresă de e-mail;
- b) fiecare raportare este transmisă de îndată, prin e-mail, echipei KYRO, care o analizează cu diligență, în mod obiectiv și nearbitrar, și adoptă o decizie în termen de cel mult 24 de ore de la primire;
- c) KYRO comunică autorului raportării decizia adoptată și căile de contestare a acesteia;
- d) deciziile privind raportările sunt adoptate de persoane.
(4) Singurul instrument automatizat utilizat este un filtru care respinge, înainte de publicare, textele ce conțin cuvinte vulgare sau insulte cuprinse într-o listă predefinită, în Recenzii, în răspunsurile Saloanelor, în comentariile din Evaluările Clienților și în textele publicate de Saloane. Autorul textului respins este informat printr-un mesaj și poate reformula textul. KYRO nu adoptă decizii de moderare exclusiv prin mijloace automatizate.
(5) Raportarea adresată KYRO nu înlocuiește sesizarea autorităților. În cazul în care un conținut constituie o infracțiune, persoana interesată se poate adresa și organelor de poliție sau parchetului.
Art. 7. Expunerea motivelor (art. 17 DSA)
(1) În cazul în care KYRO elimină sau restricționează un conținut ori suspendă sau închide un Cont, persoana afectată primește, cel mai târziu la data aplicării măsurii, o expunere clară a motivelor, care cuprinde:
- a) măsura adoptată (de exemplu, eliminarea unei Recenzii, ascunderea unei fotografii, suspendarea unui Cont), întinderea acesteia și, după caz, durata acesteia;
- b) faptele și împrejurările pe care se întemeiază măsura, inclusiv, după caz, mențiunea că măsura a fost adoptată în urma unei raportări;
- c) informații privind utilizarea unor mijloace automatizate pentru detectarea conținutului sau pentru adoptarea deciziei; deciziile privind raportările sunt adoptate de persoane;
- d) în cazul conținutului ilegal, temeiul juridic invocat;
- e) în cazul încălcării regulilor Platformei, regula concretă din Termenii și condițiile pentru clienți, din Termenii și condițiile pentru saloane sau din Regulile privind recenziile;
- f) căile de atac disponibile: răspunsul la mesajul KYRO, în urma căruia decizia este reanalizată, plângerea adresată coordonatorului serviciilor digitale și acțiunea în instanță.
(2) Expunerea motivelor nu se transmite în cazul în care legea interzice acest lucru sau în cazul în care KYRO nu deține datele de contact ale persoanei afectate.
Art. 8. Notificarea suspiciunilor privind săvârșirea unor infracțiuni (art. 18 DSA)
În cazul în care KYRO ia cunoștință de informații care dau naștere suspiciunii că a fost săvârșită, se săvârșește sau este probabil să fie săvârșită o infracțiune care implică o amenințare la adresa vieții sau a siguranței uneia ori mai multor persoane, KYRO informează de îndată autoritățile de aplicare a legii sau autoritățile judiciare competente din România ori din statul membru vizat și le furnizează toate informațiile relevante disponibile.
Art. 9. Exceptarea microîntreprinderilor și a întreprinderilor mici (art. 19 DSA)
(1) KYRO se încadrează în categoria microîntreprinderilor ori a întreprinderilor mici, în sensul Recomandării 2003/361/CE a Comisiei. În consecință, potrivit art. 19 alin. (1) din DSA, obligațiile prevăzute în secțiunea 3 a capitolului III din DSA, inclusiv sistemul intern de gestionare a reclamațiilor prevăzut la art. 20 și rapoartele de transparență ale furnizorilor de platforme online, nu se aplică KYRO.
(2) KYRO îndeplinește obligația prevăzută la art. 24 alin. (3) din DSA, care rămâne aplicabilă, de a comunica coordonatorului serviciilor digitale sau Comisiei Europene, la cererea acestora, numărul mediu lunar de destinatari activi ai serviciului.
(3) Deși art. 20 din DSA nu îi este aplicabil, KYRO reanalizează orice decizie contestată, potrivit art. 12 alin. (4) din Termenii și condițiile pentru clienți ori, pentru Saloane, potrivit art. 12 din Termenii și condițiile pentru saloane.
Art. 10. Plângerea adresată coordonatorului serviciilor digitale
Coordonatorul serviciilor digitale pentru România este Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), www.ancom.ro. Orice Utilizator ori Salon poate depune la ANCOM o plângere împotriva KYRO pentru încălcarea DSA, potrivit art. 53 din DSA.